HOSTELWORLDのレビューについて②！

ゴールデンウィークは終わったというのに、客足が途切れず、相変わらず忙しい毎日です！！


さてさて、今回はタイトルから一発でおわかりの通り、HOSTELWORLDのレビュー分析の、第二弾です。前回、第一弾の記事を書いたのは、１２月上旬。レビュー件数がちょうど５０に達した記念に、いろいろと分析をしてみました。そこでは、締めに


【比較的ハイシーズンの５ヵ月でレビューが５０件だったわけなのですから、１００件に達するまでには１年くらいはかかるかもしれません】

と書いたんですよね。で、今回。あれから５ヵ月が経ちまして、予想に反して順調にレビュー件数が増え、この度ついに１００件に到達しました。ちょうど５ヵ月で５０件、１０ヵ月で１００件。１ヵ月に１０件のペースが、なぜだかきっちり守られていますねぇ。たくさんのゲストの方々に、泊まっていただいただけでなく、レビューまで書いていただき、本当にありがたく思います。




というわけで、ここからはいろいろなデータを載せちゃいます。



まずは・・

【現状のレビュー採点平均】

　　　　　　　  〈０〜５０〉〈５０〜１００〉　〈０〜１００〉
①価格　　　　：　９３.６     　　９６.８　　　　 ９５.２
②セキュリティ：　９０.８     　　９４.０　　　　 ９２.４
③立地　　　　：　７７.２     　　８０.８　　　　 ７９.０
④スタッフ　　：　９５.６     　　９６.８　　　　 ９６.２
⑤雰囲気　　　：　９３.２     　　９６.０　　　　 ９４.６
⑥清潔さ　　　：　９３.２     　　９２.４　　　　 ９２.８
⑦施設　　　　：　９２.８     　　９３.６　　　　 ９３.２

７項目平均　　：　９０.９　　　  ９２.９　　　　 ９１.９


たいへん嬉しいことに、前期５ヵ月（50件）より直近５ヵ月（50件）の方が、軒並み評価が上昇しています。僕の仕事っぷりは、な〜んにも変わっていませんけどね。唯一、“清潔さ”が下がっていますが、ブッチャケ、混む時期にこれが下がるのは、ある程度は仕方がないと思います。「いや１２〜４月はむしろ、混まない方じゃん」と思われるかもしれませんが、実は先月、４月のたった一ヵ月の間に、たたみかけるように“清潔さ”の低い評価をいただいたのです。１２〜３月までの分だけで計算すると、実は平均で９７％。しかし４月だけ、いきなり平均８６％という低評価だったのです（涙）。むしろ４月は、僕は普段よりも掃除をがんばっていたんですけどねぇ・・・。まぁ、ゲストが多くていつもゴチャゴチャしていたのは、事実ですが。

さらにブッチャケると（というか、もはや愚痴）、一泊のみで、夜に着いて朝に出るようなゲストさんから、清潔さの低評価をいただくのは、僕は特に残念に思います。僕は宿の掃除を、一日中しているわけではありません。掃除の直後はキレイで、それから一日かけてどんどんゴチャゴチャして行き、掃除の時間の直前はあまりキレイではない。そんなの当たり前です。開き直っているわけではないのですが、それを理解していただけないゲストが少なからずいるのは、なかなか悲しいです。



次は・・・

【月別の評価平均】

７月　９５.５（ ６ 件）
８月　８７.５（１３件）
９月　９２.３（１４件）
10月  ８９.３（１１件）
11月  ９１.４（ ５ 件）
12月  ９３.９（１１件）
１月　９３.８（ ８ 件）
２月　９４.０（ ３ 件）　
３月　９５.８（１２件）
４月　８９.１（１６件）


前述の通り、４月は“清潔さ”項目が大きく足を引っ張り、半年ぶりに９０％を下回る評価をいただきました。というか、ハッキリ言いまして、“ぶり返し”ってあると思うんですよね。７月（９５.５）と８月（８７.５）、３月（９５.８）と４月（８９.１）、どちらも驚くほどの高評価をいただいた月の後の、低評価です。たくさんの絶賛レビューコメントを読んで、大きな期待をして予約した方々が、「いや、それほどでもないじゃん」的な意で、低めに採点する。僕も、某映画サイトでの採点なんかでは、皆から絶賛されているけど僕の好みじゃなかった映画に対しては、普通だったら３点が無難なところを、あえて１点をつけたりしますからね。人間心理としては、よくあることだと思います。よって僕は、３月の流れから「４月は反発で低くなるだろうな」とは予想できており、やはりその通りだったということです。



【レビュー点数あたりの件数】

　　　　〈０〜５０〉〈５０〜１００〉〈０〜１００〉
６６点：　　１　　　　　　０　　　　　　　１　　
６９点：　　３　　　　　　１　　　　　　　４
７１点：　　１　　　　　　０　　　　　　　１
７４点：　　３　　　　　　０　　　　　　　３
７７点：　　１　　　　　　２　　　　　　　３
８０点：　　０　　　　　　１　　　　　　　１
８３点：　　１　　　　　　３　　　　　　　４
８６点：　　４　　　　　　２　　　　　　　６
８９点：　　１　　　　　　２　　　　　　　３
９１点：　　３　　　　　　８　　　　　　 １１
９４点：　 １１　　　　　 ８　　　　　　 １９
９７点：　　９　　　　　 １３　　　　　　２２
100点：   １２　　　　　１０　　　　　　２２

１０ヵ月（１００件）
平均値：９１．９
中央値：９４
最頻値：９７＆１００


これは、あまり語ることはないですね。最近、８０点以下の低評価がずいぶん減ったことは、すごく嬉しく思います。ただし前述の通り、僕の仕事っぷりは何にも変わっていないですけどね。ずっ〜と変わらず、テキトウにサボりつつ、程よくやる気を出しながら、ひたすらゲストと飲んで遊ぶ毎日です。もちろん価格や、立地等も、全く変わっていないんですけどね。不思議だなぁ。



【国籍別 分析】

　　　　　　　　〈件数〉〈評価平均〉　　　　　
アメリカ　　　　　１９　　９４.２
オーストラリア　　　９　　９５.８
イギリス　　　　　１３　　９０.２
日本　　　　　　　　３　　９１.３
カナダ　　　　　　１３　　９０.８
台湾　　　　　　　　５　　８８.６
ドイツ　　　　　　　６　　８４.２
ニュージーランド　　３　　９３.３　　　　　

欧米系　　全体　　７６　　９２.０
アジア系　全体　　１８　　９０.３


アメリカとオーストラリアからの評価、高っ！
ドイツ、低っ（笑）！！

日本人のゲストは、ほとんどがウチのホームページからの直接のご予約なので、件数も極端に少なめです。

実は、“欧米人ゲストは甘め、アジア人ゲストは厳しめにレビュー採点する” というのは、この業界の定説だったりするのですが、結果は９２.０と９０.３だったわけで、思ったほどは差がないですね。



【年齢別 分析】

　　　　　　　　〈件数〉〈評価平均〉
１８〜２４歳　　　４４　　９２.１　
２５〜３０歳　　　４５　　９１.７　
３１〜４０歳　　　　７　　９０.６
４１歳以上　　　　　４　　９２.０　


これ、面倒くさいなぁと思いながら、がんばってまとめた割には、特に特色のない、語れない結果が出ました・・・。まぁ、ウチのゲストというか、世界中のバックパッカーはやはり、２０代が多いというのはよくわかりました。しかし僕と同年代の３１〜４０歳が一番低評価だったというのは、ちと残念です・・・。




・・・レビュー１００件記念の分析は、こんなもんですかね。そろそろ飽きたので、ここいらでやめます。けっこう疲れるので、１５０件ではやらないことにします。２００件記念でやるかどうかも、未定です。


先日お伝えした通り、YAWP! は６月に大きなお休みをいただくことにいたしましたので、最近は激しく疲れ気味なのですが、それまでのあと一ヵ月、なんとかがんばります！！

１００レビュー、ありがとうございます！