宿業にトラブルはつきもの！

早いもので、もう、１月も終わり。最近は、ウチにやって来るゲストハウス開業志望の訪問者が、すごく減りました。今年に入ってからどころか、１２月くらいからは、一人も来ていないんじゃないかなぁ？ 単に志望者が減ったのか、ブームが去ったのか、それとも “僕に” 相談に来る者が減っただけなのかはわかりませんが。


なのでこれは、いまさらの話なのですが、以前にチラホラ来ていた開業志望者たち（計４０人くらいですかね）から僕への質問の多くに、「ゲストとのトラブルとかってありますか？」というのがありまして。

そりゃあ毎日、たくさんの外国人と接しているわけですし、国籍が違う以上は当然、文化も違いますし、「トラブル無し」なんてことはもちろんありえません。さすがに言い争いとかケンカのたぐいは、ほぼほぼゼロに等しいですが（怪しいのが一件あります）。



というわけで、ゲストの “困っちゃうなぁ行動” で思いつくのを２０個挙げ、その頻度と、僕の困っちゃう度（カッコ内は僕の対処スタンス）を、★の数（１〜５つ）で表してみようと思います。僕が今、何かでゲストに腹を立てているとか、そういう動機では全くないですよ（笑）。「ゲストハウス業って、こんな感じでいろいろあるんですよ」を、ポジティブに発信したいだけです。わかりやすく、頻度が高い順にします。



①ゴミの分別をしてくれない
頻度：★★★★★
困度：★（僕がやる）

②靴（or備え付けのサンダル）を履かずにベランダや屋上に出ちゃう、もしくは靴を履いたままベッドルームに入っちゃう
頻度；★★★★★
困度：★（あらダメよ、と超軽く言う）

③暖房or冷房中だってのにドアを開けっ放し
頻度；★★★★★
困度：★（僕が閉める）

④使ったお皿やコップを洗ってくれない
頻度：★★★★★
困度：★（僕が洗う）

⑤トイレットペーパー等の備品を尋常じゃないレベルで使う
頻度：★★★★
困度：★（誰かわからないし、まぁしかたない）

⑥夜中に外でワイワイ
頻度：★★★★
困度：★★★★（時間にもよるが、基本はすぐに注意）

⑦ドミトリールームで深夜や早朝にガサガサ・ペチャクチャ
頻度：★★★★
困度：★★★★（すぐに注意）

⑧イビキがものすごい
頻度：★★★
困度：★（こればっかりは、しょうがない）

⑨ハイヒールやキャリーバッグ等の荷物で床や壁を傷つけまくる
頻度：★★★
困度：★★（まぁ、しかたない）

⑩ベッドシーツが飲食物やらペンのインクやらで汚されまくる
頻度：★★★
困度：★★★（がんばって手洗いで落としてます）

⑪シャワールームをずっと独占
頻度：★★★
困度：★★★★（待ち人がいたらノックしちゃう）

⑫一つのベッドに二人で寝ちゃう
頻度：★★★
困度：★★（状況によって判断）

⑬暖房or冷房の温度を勝手に変える
頻度；★★
困度：★（最もフェアであろう適温に、僕が戻す）

⑭共用のパソコンを独占
頻度：★★
困度：★★（待ち人がいたら交代を促す）

⑮宿のフリー飲食物を一人で食べ飲みまくる
頻度：★★
困度：★★（フリーな以上は、OKにしている）


以下は、すべて頻度★（というか、過去に１or２度あったのみ）

⑯勝手に家具のレイアウトを大きく変える（困度：★★）
⑰勝手に寝るベッドを替える（困度：★★★）
⑱勝手に洗濯機を使う（困度：★★★）

⑲ベッドで男女が例の行為に及ぶ（困度：★★★★）

⑳他のゲストの所有物を勝手に使う（困度：★★★★★）


・・まぁ、こんなところですかねぇ。パッと思いつく限りでは。



個人的に悲しくなるのは、⑤の“備品使いまくり”（コスト的にではなくエコ精神的に）や、⑨の“傷つけまくり”あたりなのですが、そこはグッと我慢。といいますか、これらのゲストの行動に対しての、僕が注意するorしないの線引きには、明確な基準があります。


それは、僕だけが困るのか、もしくは他のゲストの快適さの阻害になるのか、の違いです。僕が一人で困り、僕が一人でやれば解決するようなことには、基本的に僕はわざわざ注意はいたしません。


僕だけが困るのは、
①ゴミの分別 ②靴脱ぎ ③ドア ④皿洗い ⑤備品 ⑨傷 ⑩シーツ汚れ ⑫二人寝 ⑮食べまくり ⑯家具 ⑰ベッド替 ⑱洗濯機

ゲストの皆が不快なのは、
⑦部屋で騒音 ⑪シャワー独占 ⑬エアコン ⑭PC独占 ⑲例の行為 ⑳人の物

という感じで分類されますので、僕が注意するのは真上↑の６パターンくらいしかないわけです。ゴミの分別なども、あまりにひどいゲストには言いますけどね。



ゲストは平均で３泊以上していますし、ホステル業で顧客一人一人と接する時間が、他の業種よりも長いのは間違いないことでしょう。特に僕は、スタッフとしてではなく旅仲間として常にゲストたちと接しており、一緒に飲んだりカラオケしたりの毎日ですので、他のホステルのスタッフさんたちよりも、人間関係の密度は確実に高いと思われます。

そして関係が密な分、ゲストの行動に困ることや残念に思うことも他より多くあると思うのですが、この“僕だけが困るか、他のゲストも困るか”の線引きを守ることは結構、重要なことだと僕は考えるわけです。キャリーバッグで床をガリッとされたくらいで、いちいち怒ってなんかいられません。そんないらちなスタンスでは、世界中の人々が集まるホステルという交流場のスタッフなんて、とてもじゃないけど勤まりません。



というわけで、上記に羅列したように、“外国人が、とある場所に寝泊まりする＝大小トラブルが発生する”なのです。僕やスタッフの目が常にある、ウチのような宿でも、そうなのです。これが民泊となると、いったいどうなるんでしょうかねぇ？ 管理者がいる環境ならまだしも、ただ部屋の鍵だけを渡してあとは「I don't care〜」なスタイルの所では、どうやってトラブルを回避するのでしょうか？


そして、ちゃんと簡易宿所業の営業許可を取り、できるだけトラブルが無いよう常に気をつけているウチでも、近隣からいろいろとクレームが入ります。ベランダでゲストが携帯で普通に話しているだけで、「うるさい」と言って怒鳴り込まれたりします。外国人ゲストが泥棒に入るかもと考えるのか、いきなり屋上に刑務所みたいな有刺鉄線の柵を設置されたりもします。



はっきり言いまして、多くの日本人にはまだまだ、外国人観光客を心から歓迎するマインドが育っていません。外国人というのは、ありがたくない存在だと考える者が、想像以上にたくさんいます。僕は、文化の違いから困った行動を起こしてしまう外国人ゲストに対しては全く腹は立ちませんが、そういったun-welcomeな日本人に対しては、心の底から失望します。


今後、民泊施設が増えるとすれば、これらのun-welcomeな方々はますますガミガミと「うるさい」「汚い」「怖い」等、絶え間なく言いまくることでしょう。民泊が、日本には合わないと僕が考える要因の一つが、そこですね。日本人、特に年配の方々の多くには、民泊を受け入れられるだけの“異文化に対する許容力”が、全くありません。



外国人ゲストだってもちろん、自分が周りから歓迎されているのか、されていないのかは、感覚でわかりますよ。外国人観光客が民泊を利用した場合に、近隣住民の態度から「僕は歓迎されていないんだ・・・」と感じ、孤独感を味わう可能性は、そんなに低くないと思います。実際に、そういった理由で「日本が嫌いになった」と外国人が書いたコラムは、すでに存在しています。


僕は、はるばる日本に来てくれた観光客の皆さんに、そんな思いは絶対にさせたくないのです。“鍵を渡すだけ”の民泊経営者は、そこを放棄している時点ですでに失格！！ そんな無責任な連中の、撲滅を僕は望みます！！！

まくら犬

宿は不足していない！！

寒いです！ 今日は日本中で、雪が降っているようですね。東京２３区内は、どうやら積もりはしないようですが・・。



さてさて、新年２発目のブログ（もう、２３日ですが）、ここでは今年、ますます議論になるであろう “民泊” の問題についてを、語ろうと思います。これからゲストハウス（民泊でなく）の開業を検討されている方々にも影響大な話題ですので、カテゴリには「宿を始めたい方へ」も含めます。



年始に、フジテレビの番組 “ワイドナショー” で、“芸能人が取り上げてほしいニュース” という企画がありました。そこでタレントのヒロミさんが、“民泊が合法化？” の話題を取り上げていました。

しかしその前振りVTRでは、「２０１５年の訪日観光客数は過去最多」と伝えた直後に「しかし今、宿泊施設が足りていない」「よって今後は日本で、民泊が急速に拡大する」と、あっさりと紹介。そして画面はスタジオに移り、ダウンタウン松本さんや前述のヒロミさんが、「トラブルとか増えそうだね」「でも仕方ないよねオリンピックあるし」という内容の議論を交わしていました。



う〜ん・・・残念。すごく残念。極めて浅い、理解と分析。表面的で、薄っぺらい議論。まぁ、民泊問題にさほど興味のない方々からすれば、それに対する意見とか、そんなもんですよね。あ、この番組（ワイドナショー）は面白いので、僕は毎週見ていますよ。あくまで、この議論に対してのみ、ガッカリしたのです。



２０２０年の東京オリンピックって、たったの１７日間ですよ、１７日間。オリンピック期間中に宿が足りなくなるかも・・という可能性は、もちろん僕も否定はしません。しかし、それと “民泊を今、解禁すべきかどうか” は、別枠の議論だと僕は思うのですが。



僕は以前から言っていることなのですが、この番組で最初から疑いもなくはっきりと断定していた「宿が足りていない」、これは全くもって事実に反しています。２０２０年のオリンピック期間中はどうなるかわかりませんが、少なくとも今は、宿泊施設は確実に足りています。これは、間違いありません。

この「宿が足りていない」の誤情報＆先入観、なんで世間では相変わらず一人歩きしまくっているんですかねぇ。これまた僕は以前から言っているのですが、今現在、日本で宿の床数に余裕が無くなってしまうのはあくまで、“特別な時期のみ” です。お盆やゴールデンウィーク、年末年始などの期間だけです。それ以外の普通の時期は、全国のほとんどの宿が、閑散としています。東京や京都などの人気観光地でも、そうです。ある一定期間の特別な状況だけを見て、それが通常だと思い込むのはもう、やめておくれやすということです！！



先日、facebookを見ていましたら、宿業というのは「１年のうち、２５０日が赤字で１００日が黒字」なビジネス、と書いている方がいまして。僕はこれ、めちゃくちゃ納得しました（ウチもそうなのよぉ、という意味ではないです）。宿業というのは本当に、ゲストが多い時期と少ない時期の、差が凄まじく大きいのです。なので、２５０日分の赤字を埋めようと、繁盛する１００日により大きな儲けを求めてしまうわけです。よって、繁盛期には値段を上げる宿が多いですし、そうやってなんとかがんばって生き残っているわけです。

僕はお金儲け熱のない人間ですし、そもそも余裕なしのオペレーションではないので、値段は全く変えずに「ゲストが少ない時期は、それはそれでいいや」のスタンスで気楽なもんですが。時期によって値を上げまくる宿は、そうしないと経営が成り立たないのでやっているところも少なくないのだ、と僕は捉えております。そんなギリギリ経営状態の宿からすれば、「宿が足りていない」という誤情報＆先入観のせいで、さらに経営が逼迫するのは、たいへん腹立たしいことだと思うのですが。余計なお世話ですかねぇ・・・。



というわけで、テレビなんかでも、僕は「宿が足りない」という誤った先入観を前提とした議論なんて、してほしくないのです。極めて短絡的で、ミスリードにもほどがあります。なんで、その “そもそも部分” を、誰も疑わないのかなぁ？ すごく残念です。２０２０オリンピック期間中の宿状況が不安だというのであれば、その期間に限った特別な許可制度でも作ればいいじゃないですか。オリンピック期間中の、ホストファミリーを都が公に募集する（普通の家でもOK）などすれば、都民の応募はかなりあると思いますが。他にも、例えばオリンピック期間中は学校は夏休み中なのですから、都内の小学校で外国人が寝泊まりできるようにするとか（子ども達との交流機会の創出も兼ねる）。そんな感じで、たった１７日間の宿不足の解消アイデアなんて、探せばいくらでもあるでしょうに。




民泊は、“お金をとって”、“衛生面や安全面に難がある” 施設にゲストを泊めるから、問題なのです。しかしそれ以前に、

「今、宿が足りていない」

が、まずそもそもの間違いで、そこから

「なので、民泊を認めようか」

に一発でつながるのも、おかしいのです。


民泊以外の選択肢を、なんで誰も考えないのでしょうか？ “Airbnb” は、良くも悪くも日本ではだいぶ知られるようになりましたが、例えば “カウチサーフィン” の名前を日本で聞くことが全くないのは、なぜなのでしょうか（あえてここでは説明しませんので、気になる方は検索してみて下さい）？


「今って本当に、宿は足りていないの？」
「たった１７日間のイベントのために、これから宿を作りまくるって、どうなの？」
「民泊以外に、解決策はないの？」

先入観を捨てて、まずはこのあたり↑↑↑から話し合いましょうよ！ ということです、みなさん！！



まぁ、僕個人の感覚としては、

・民泊が合法になれば、得をするのは結局、大手企業のみであろう（よって今、チート民泊で小銭稼ぎをしている人も合法化には反対した方がいいのでは？）。
・ていうかそもそも、民泊というシステムは日本の環境には合わない。よって、そんなに爆発的には需要は増えないのでは。
・民泊とホステル（ゲストハウス）は、顧客が被る部分もあるが、ホステル泊はOKだけど民泊はNGというゲストがかなりいるため、棲み分け出来ていると考えてもよさそう。


があります。このあたりは、語るとさらに長くなる（すでにメチャ長いですね、この記事）ので、いったん置いておいて、近いうちに改めて書こうと思います。

今年もリラックスしまくります！

もう１１日も経っちゃいましたので、新年あけまして〜は今さら感がありますし、言いません（すみません）。

代わりに今日はせっかくなので、「新成人のみなさん、おめでとうございます！！」と言っちゃいます！




さて２０１６年のブログ一発目、まずは特に工夫もなく、いつも通りのことを書こうと思います。



【YAWP！来泊ゲスト国籍（４〜１２月：計５５２名）】

　①アメリカ　　　　　　７４名（＋１４）

↑②オーストラリア　　　６５　（＋１８）
↓③日本　　　　　　　　５８　（＋１０）

　④イギリス　　　　　　５５　（＋９）

　⑤カナダ　　　　　　　４４　（＋７）

　⑥ニュージーランド　　２４　（±０）
↑　ドイツ　　　　　　　２４　（＋３）
　⑦台湾　　　　　　　　２３　（＋２）

　⑨フランス　　　　　　１８　（＋１）
　⑩スウェーデン　　　　１３　（±０）
↑　スペイン　　　　　　１３　（＋１）


【新規ゲスト数（泊数：滞在日数平均：稼働率）の月別まとめ】

４月：２２（８１　：３.６８：２２％）
５月：２８（１３２：４.７１：３５％）
６月：１１（６０　：５.４５：１７％）
７月：６５（２０５：３.１５：５９％）
８月：９８（３１２：３.１８：９３％）
９月：７９（２７８：３.５２：９３％）
10月：９１（２５３：２.７８：９４％）
11月：７４（２２７：３.０７：８４％）
12月：８４（２２９：２.７３：８２％）
計：５５２（１７７７：３.２２：６４％）

１２月は、１１月よりも総泊数はチョロっと多かったのですが、営業日が一日多かった分、稼働率は下回りました。それにしても、相変わらずオーストラリアからのゲストが多いですねぇ。この勢いだと、いずれアメリカを抜くのではないかと予想されます。

１月の今後は、フルの日が一日もない（涙）のですが、逆に極端に少ない日もなく。不思議なことに、見事にまんべんなく、ゲスト数５〜９人の間を毎日彷徨っております。よって平均では、７人くらいになるのかなぁ。あくまで現時点での、予約件数をふまえての話ですけれど。




さてさて、話は変わりますが、先日ネットをふらついていたところ、とあるおもしろいブログを発見し、たいへん興味深いコラム（↓）に遭遇しました。

日本のおもてなしに違和感。45度でお辞儀しながら「わかりかねます」

ニューヨーク在住の、高橋克明さんという方のこのブログ、外国人と日本人との考え方や価値観、感覚の違いについての話を主に発信されているのですが、とにかく納得のいくことばかりで、ムチャクチャおもしろいです！

上記のコラムでは、リンクを開くのが面倒な方のために要約しますと、彼自身の体験談として、

①ニューヨークのCDショップに、態度＆言葉遣いのすごく悪い店員がいた。しかし、欲しいCDを伝えると、彼は一生懸命にそれを探してくれた。

②日本のCDショップに、態度も言葉遣いも完璧な店員がいた。しかし、欲しいCDを伝えると、彼女は「申し訳ございません、こちらでわかりかねます」の一言だった。

となります。

これ、僕にとってはまさにドンズバで、「わかる、わかる！」という感じでして。

上記の二人の店員は、タイプとしては（あえて極端にしてしまえば）

①が　態度×、熱意◯

②が　態度◯、熱意×

となると思います。しかしすべてのお店の店員さんがその２タイプに分けられるはずはなく、もちろん

③　態度×、熱意×

④　態度◯、熱意◯

のケースも、たくさん存在します。

日本にある商店の、店員さんの接客のレベルが世界一と言ってもいいくらい高いのは、間違いありません。上記の④の割合が、日本ほど高い国は、おそらく他にありません。逆に、上記③の “×・×”。これは海外ではしょっちゅう出くわします。特に旧共産圏の国々では、ほぼすべてのお店の店員さんがそんな感じでして、僕は途中であきらめて一切の期待をやめて一周まわってそれを楽しめるまでになりましたよ・・・。

ですが、日本には①がめったにないかわりに、②が多いのも事実です。僕も最近、とある時計屋さん（都内に数店舗あります）で、とある腕時計を見てみたかったのですが、たまたまその店には在庫がなく。若そうな女性店員さんは、「他の系列店には、まだあると思われます」と言うだけでおしまい。しばらく沈黙して、「・・・・え？ 僕が自分で問い合わせるの？」と聞くと、「ネットでも購入できます」。「いや、ネットではなく実物を見てから買いたいんですけど」と言うと、「申しわけございませんが当店には在庫が・・」に後戻り。なんだかガックリで、買う気もすっかり萎えて店を後にしました。

僕は「けしからん！」と言いたいのではありませんよ。「あなた、本気で売る気あるの？」です。向こうからすれば、購入意志の強そうな僕は、おいしい客だったはずなのです。 仮にマニュアルでそうなっているのだとしても、そんなインフレキシブルな仕事っぷりなんて、つまらなくないですか？ 日本の商店の店員さんって、「お客さまに失礼のないように」や「マニュアルに沿った、きちんとした接客を」といった意識ばかりが、先行しすぎのような気がします。特に大手の系列店ほど、その傾向が強いと思います。

「接客態度や言葉遣いなんて、なんならどうだっていいから、本気で売ろうとしてよ。気持ちのよい買い物をさせてよ。」

と、僕は思うわけです。上記のケースでは、僕が店員ならば

・速攻で系列店舗に電話をかけまくって、
・在庫が見つかれば、お客さんにその後の都合を尋ね、

・在庫のある店の場所を伝えるなり、店舗店員に至急に持って来させるなり、何時までに用意しますと言って再来の約束をお願いするなり、

とにかくその商品とお客さんとの対面が叶うまでを、完全サポートしますけどね。そして僕が客でしたら、店員さんがそこまでしてくれるのならばと、気持ちよく購入しますよ（実物がよっぽど気に入らなかった場合を除く）。

・・・と、まるで他人事のように書いてしまいましたが、もちろん僕もいっぱしのホステル “店員” です。そして上記の①〜④で言えば、僕は自分で言うのもなんですが、完全に①のタイプです。

僕は、態度も言葉遣いも、確実にレベルが低いです。というか、そのあたりの日本的な “ちゃんとしなきゃスイッチ” は、僕はそもそもONにしていません（スイッチはいちおう、あることはあります）。よって、そういう要素を店員に求める方々からすれば、僕はとても不愉快な存在だと思います。ウチに来るたくさんのゲストの中では、日本人の年配の方に、そういう方が多いように感じます。しかし「すみません」とは、僕は全く思いません。これは単なる、価値観、考え方の違いです。

昨年、安倍総理がアメリカにあるfacebook本社を表敬訪問した際に、対応したCEOのマーク・ザッカーバーグ（まだ３１歳！）は、ポケットに手を突っ込んだままでした。これ、日本ではネット上でちょびっとだけザワッ・・となったのですが、僕は「えぇっ、何があかんの？」と、強く思いました。

アメリカでは、ポケットに手を入れて話すことは無礼でもなんでもなく、「私は今、リラックスしてあなたと接していますよ」と伝わり、むしろ好意的に受け取られます。相手に敬意を表して、常にシャキッと対応することが、世界中で単純に好評価を得られるというわけではないのです。相手のリラックス状態こそが喜ばしいという考え方の国も、たくさんあるのです。「なんで日本の店員さんって、あんなにキッチリシャッキリでいつもニコニコしてるの？」と、僕が外国人ゲストから言われることは、実は少なくありません。それを不愉快だという者はさすがにいませんが、「機械みたいで、なんだか気持ち悪い」と言うゲストは、それなりにいます。

というわけで僕は２０１６年も、いつでもユルユルのリラックス状態で、時には壁に寄りかかったり、ポケットに手を入れたりしながら、いい意味での不真面目さを常に保ち、世界中からやって来る旅人たちを歓迎し続けようと思います。

がんばりま〜す！

よいお年を！！

全然更新していない内に、大晦日になっちゃっていました！！

YAWP!は年末年始も休まず（１月５〜７日は休みますが・・）営業しておりますので、今夜は僕はドラえもんもボクシングもガキ使も見ることなく、宿でゲストたちとワイワイ楽しく過ごしております！！



本年の３月２３日にオープンいたしましたYAWP!backpackersは、皆様のお力添えとご愛顧のおかげで、とても充実した一年を過ごすことができました。

オーナー（僕）は、おそらく日本のホステル業界一の怠け者かつ、面倒くさがりな人間ですが、とにかく “ゲストにとって、最高に居心地のいい空間を作る！” ことだけは、大切にしてきたつもりです。僕が常にOFFモードで、「仕事してます！」感を一切出さないでいるのも、ゲストのみなさんにいつでもリラックスをしてほしいと思うからです。


そんな感じでノンビリ経営を９ヵ月続けた結果、実は大変ありがたいことに、日本のゲストハウス紹介サイトの最大手であるジャパンバックパッカーズリンクさんの企画、
“JBL Guesthouse Award 2015～'16”
にて、我がYAWP!backpackersはこの度、優秀賞をいただくことができました。素直に、思いっきり嬉しいです！！ 僕なりに、がんばってきたかいがありました！！！


今夜はこれから、ゲストと共に柴又帝釈天で新年を待ち、初詣でをしてきます。そのまま皆でカラオケに行き、朝まで遊び飲みまくり、初日の出を見てから眠りにつこうと思います。今いるゲストたちからは、「どこでカウントダウンイベントがあるんだい？」といった質問を受けることが最近多かったのですが、 「日本の年越しは、すごく穏やかだよ」と説明し、半分は日本式で、半分はパーティースタイルで楽しむことにいたしました。




というわけで皆さま、今年一年、どうもありがとうございました。


新年も、４日まではいつも通りにオープンしております。
皆さま２０１６年もYAWP!backpackersを、どうぞよろしくお願いいたします。


YAWP!backpackers オーナー
タクロウ

鶏肉とナッツの炒めをシェア！

さらに、みんなで年越しそば！！

HOSTELWORLDのレビューについて！

ホステルワールドでの予約受付を開始してから、今日でちょうど５ヵ月。そして、レビューの件数もちょうど５０。これまでYAWP! backpackersは、１ヵ月に１０件のペースで、様々なゲストからレビューをいただいたことになります。



というわけで、キリがいいので、またまた分析＆検証しちゃいます。


【現状のレビュー採点平均】

①価格　　　　　　：９３.６
②セキュリティ　　：９０.８
③立地　　　　　　：７７.２
④スタッフ　　　　：９５.６
⑤雰囲気　　　　　：９３.２
⑥清潔さ　　　　　：９３.２
⑦施設　　　　　　：９２.８

７項目平均：９０.１


【月別の評価平均】

７月　９５.５
８月　８７.５
９月　９２.３
10月  ８９.２
11月  ９１.４


【レビュー点数あたりの件数】

６６点：１
６９点：３
７１点：１
７４点：３
７７点：１
８０点：０
８３点：１
８６点：４
８９点：１
９１点：３
９４点：１１
９７点：９
100点：１２

５ヵ月（５０件）平均値：９０.１
　　　　　　　　中央値：９４
　　　　　　　　最頻値：１００


とまぁ、理系っぽくベタに統計をまとめると、こんな感じです。



レビュー平均値は現状、９０.１ですが、実はYAWP!はこの９０.０〜９０.４の間を、ここ二ヵ月ほどず〜っと彷徨っておりまして。９０.０から、０.１ずつじわじわと登って行き、９０.４ まで来て「おっ、あと少しで表示が９１になるぞぉ（レビューの表示は、四捨五入のシステムです）」とワクワクしたところで、なぜか必ず低評価をいただき９０.０らへんに逆戻り。そんなアップダウンを、何度も何度も繰り返しています。


上記の件数でも、８６点以上が４０件、未満が１０件。これはまさしくイメージ通りで、YAWP!は４：１くらいの割合で、好き：嫌いが別れている印象です。よって、平均点数９０の沼からなかなか這い出せないわけですし、逆に言うと安定して９０をキープできているわけです。


まぁ、僕（オーナー）はクセのある人間ですし、元々“好かれるor嫌われる”が両極端に分かれる性格ですので、しかたないかなぁという気持ちはあります。受け身としてだけではなく僕自身、気が合わない友人とは積極的には関わりを持とうとしないタイプですので、ウチにやって来るゲストとの関係性においても、親密度に個人差があるのは事実です（差がなくなるように努力はしています）。



また、このレビュー採点は、はっきり言いまして、上記【現状のレビュー採点】の④⑤⑥以外は、スタッフの努力ではどうにもなりません。特に③の“立地”は、そこに作ってしまった以上は、どうしようもありません。

よって、③立地が７７点と、足を引っ張りまくっていることは、僕は全然気になりません。高砂という街の魅力を伝える努力をもっともっとすれば、少しは改善されるのかもしれませんが、“東京の中心地？（多くのゲストのイメージでは新宿or渋谷）からの距離＝立地の評価”という意識が固まっているゲストがあまりにも多く、これはかなりの難行です。“その宿がある、街の魅力度”で点数をつけてくれるゲストは、ほとんどおりません。

①の価格も、僕はコロコロ変えるのはよくないと考える人間ですし、現状で９４点だということは、適正価格かむしろ安過ぎるとすら考えられます。９０点を下回るようならば値下げも検討するかもしれませんが、現行の価格は様々な要素を複合的に判断した上で設定しておりますので、今のところは全く変える気はありません。

②のセキュリティは、鍵付きの大きなロッカーを設置すればあっさり改善するのでしょうが、ウチにはそんなスペースはとてもじゃないけどありません。現状は貴重品入れがあるのみですが、今のところ荷物の盗難の被害にあわれた方は一切おりません。

⑦の施設も、暖房機器等、まだ買うべき物がありますのでそういう意味では改善の余地ありですが、たとえばキッチンですとか、もう備え付けられちゃってる物に関してはどうしようもありません。


というわけで、僕は ④スタッフ⑤雰囲気⑥清潔さ の三項目以外を、実はほとんど気にしていないわけです。逆に、その三項目に関しては、僕はアップダウンを常に確認しておりますし、東京都内の他のホステルの評価もそれなりに気にしています。それが高いホステルのことは、素直に尊敬しております。尊敬ついでに、どの宿がすごいのか書いちゃいます。



④⑤⑥の三項目が高評価な宿
（12月10日現在、レビュー件数10以上の宿のみ）
数字は【スタッフ：雰囲気：清潔さ：計】の順

カオサン東京 カブキ　　　　　９９：９４：９７：２９０

328 HOSTEL&LOUNGE　      100：９１：９８：２８９

東京ゲストハウス・トコ　　　 ９７：９６：９５：２８８

Kaisu   　　　　　　　　　　９３：９３：９９：２８５

カオサン東京 侍カプセル　　  ９６：８９：９８：２８３

IRORI Hostel and Kitchen ９７：９０：９４：２８１

カオサン東京 オリガミ　　　　 ９４：８９：９５：２７８

ケイズハウス東京　　　　　　  ９５：９０：９２：２７７

Space Hostel Tokyo　　　　９３：８８：９６：２７７

オークホステル　ゼン　　　　  ９４：８６：９６：２７６

Nui. Hostel & Bar Lounge ９２：９２：９２：２７６

↑↑↑
さすがにずらりと、人気宿が並んでいます。特にカオサングループさんの宿々は、軒並み高評価ですので、本当にスゴいと思います。

ウチもこの三項目は、すべてが９５以上になれるように、もっとがんばろうと思います。“雰囲気”がどうすれば伸びるのかは、いまいちわからないですけどね・・・。

しかしこのレビュー、メチャメチャ親密になって「サイコーの宿だった！」と言ってくれたゲストが７４点とかだったり、逆にほとんど交流がなく「もっと仲良くなりたかったなぁ（僕目線で）」だったゲストが１００点だったりと、本当につかみ所がありません。

基本的には、１００点からの減点方式で採点するゲストが多いのですが、６０点（オール３）を基準に採点をつけるゲストもかなりいるため、例えば同じ８０点（オール４）でも、不満足の気持ちからそうするゲスト（２０点も引いた⤵）もいれば、絶賛の気持ちでそうするゲスト（２０点も加えた⤴）もいるのです。

このへんの統一感のなさは、まぁどうしようもないですよね。先日、とある方から「タイでは１００点を付けると“伸びシロがない”という意味になるので、彼らは１００点をつけることを嫌う」ということを聞き、「なるほど、文化の違いも影響しているんだなぁ」と気付きました。


比較的ハイシーズンの５ヵ月でレビューが５０件だったわけなのですから、１００件に達するまでには１年くらいはかかるかもしれません。その頃にも、全体平均で９０以上をキープできているように、これからも宿業をがんばります。

みんなでシンプソンズを観てる

ヒマなので稼働率を調べてみた！

VIVA！ WINTER！！


１２月、大好きです。僕は夏よりも冬派なので。待ってました、冬！！

といっても、スキーもスノーボードもボブスレーもアイスホッケーも、僕はしませんけどね・・。僕は生粋の怠け者なので、冬に炬燵（or布団）に入って、鍋をつついたりしながらダラダラするのが好きなだけです。寒ぅ〜い日に、暖かぁ〜いヌクヌクの布団に入り、足先だけ出す。これ、たまりません！ 逆に、夏の暑い日のクーラーは、僕にはたいして気持ちよくありません。




さてさて月初め、いつもの国籍ダービーから書きます。


【YAWP！来泊ゲスト国籍（４〜１１月：計４６８名）】

　①アメリカ　　　　　　６０名（＋９）

↑②日本　　　　　　　　４８　（＋７）

↑③オーストラリア　　　４７　（＋１５）
⇩④イギリス　　　　　　４６　（＋３）

　⑤カナダ　　　　　　　３７　（＋９）

　⑥ニュージーランド　　２４　（＋１）

　⑦台湾　　　　　　　　２１　（＋３）
↑　ドイツ　　　　　　　２１　（＋４）
　⑨フランス　　　　　　１７　（＋３）
↑⑩スウェーデン　　　　１３　（＋５）


１１月のゲストは、オーストラリアからが断トツで、イギリスからは少なかったため、２〜４位がデットヒート状態になっていますね。１０月もオーストラリアからが一番多かったので、最近は彼らばかりウェルカムしているような気がします。


オーストラリアからの旅人は、たいていがハタチ前後の若者です。先日、彼らと飲んだ際にオーストラリアについていろいろ話しましたが、若者の半分以上は、長い休みにはバックパックを背負って海外へ放浪旅に出るそうです。

対して先日、日本人の大学生が一人ウチに泊まっていたのですが、オージーのゲストさん相手に必死に「エアーズロックは政府の所有ではない」「街にはハエが多い」といった「僕にはオーストラリアについての知識がありますよ！」アピールをしていたのが微笑ましかったです。しかし彼には海外渡航の経験はなく、これらはあくまでネット等で知ったウンチクとのことでして。


日本の若者にも、ガンガン海外を放浪し、“知識”や“情報”ではなく、“経験”や“体験”をアツく語って欲しいなぁ。僕が「世界一周した」と日本人に言うと、相変わらず「すごい！」というリアクションになるのですが、僕には「若者は海外に出るのが当たり前でしょ」という価値観、文化がもっともっと日本に根付く方が、はるかに喜ばしいです。日本の若者たちよ、「書を捨てよ、旅に出よう」！




・・・そんでもって、次はいつものやつです。


【新規ゲスト数（泊数：滞在日数平均：稼働率）の月別まとめ】

４月：２２（８１　：３.６８：２２％）
５月：２８（１３２：４.７１：３５％）
６月：１１（６０　：５.４５：１７％）
７月：６５（２０５：３.１５：５９％）
８月：９８（３１２：３.１８：９３％）
９月：７９（２７８：３.５２：９３％）
10月：９１（２５３：２.７８：９４％）
11月：７４（２２７：３.０７：８４％）
計：４６８（１５４８：３.３１：６２％）

↑今回から、滞在日数平均（泊数をゲスト数で割っただけ）と稼働率も載せます。


滞在日数平均の５月の４.７１は一名、超・長期泊のゲストがいたため。６月の５.４５は、前半に４人組グループが１０泊もしてくれた影響です（逆に言うと、後半の２０日間は７人・２０泊のみなわけです）。


稼働率は、いまいち出し方がわからなかったので、けっこうテキトウです（笑）。４〜６月は休み無し（ゲストがゼロの日が休み）だったので、すべて３０or３１日で計算しておりますが、７月以降は、休日の分を減らして割っております。また、８月まではベッドキャパを１２（１３以上は予約を受け付けず）として計算しておりますが、９月以降は１０に減らしたので、そのように計算式を変えています。

（例　８月：312÷28（営業日）÷12（キャパ）×100＝９２.８）
（例　９月：278÷30（営業日）÷10（キャパ）×100＝９２.６）

ベッドキャパは、今後も増やしたり減らしたりすると思いますし、キャパオーバーでも延泊希望者の宿泊は受け入れていますし、そうやって僕の好き勝手にコントロールしている以上は、あまりこの“稼働率”に意味はないんですけどね。そもそもウチにベッドは１５床ありますので、仮にキャパを１５とすれば、ピークの８月でも７４％とかになりますし。


以前はゲストの男女比やら平均年齢やらを調べたりもしていました（笑）が、それよりもこの稼働率の方が、一般的には経営におけるデータとして重要のようですね。事実、この％は、僕の忙しさにも比例しています（たしかに１０月は、９月よりも忙しかった）。


それにしても、hostelworldに掲載する（７月中旬）前と後では、やはり雲泥の差ですね〜。あらためて、ホスワー様様です。しかし１１月で８４％ですから、思いっきりローシーズンの１月や２月は、７０％とかになるかもなぁ。まぁ、今後とも僕なりに、マイペースにがんばります。

鶏肉のカシューナッツ炒め！

2015年、NEWオープン数がスゴい！

急に寒くなりました・・・。YAWP! backpackersの２階リビングにはエアコンがないため、今は電気ファンヒーターとホットカーペットでとりあえずの暖をとっていますが、かなり心もとないです。エアコンを買う資金は充分にあるのですが、それだけはどうしても採用したくないんですよねぇ〜（３階にはありますが）。デザインがカッコ悪いですし、エアコンの温風のモァ〜とした感じが、僕はすごく嫌いなのです。



さて、いきなりですが話題をガラッと変えます。


来月、浅草に“BUNKA HOSTEL TOKYO”さんというホステルが開業するようです。７階建てで、平米が１０００近く（ウチの１０倍・・）、ベッドキャパは１２８とのことですので、かなりの大規模施設ですね。立地も素晴らしく、こりゃあ人気が出そうな宿だなぁ〜と、正直に思います。

といっても別に今回は、こちらのホステルさんについて語りたいというわけではありません。今年もあと一ヵ月ほどでおしまいですが、「この一年、アホみたいに都内にホステル（ゲストハウス）が増えまくったなぁ〜」と、僕はしみじみと思っているのです。



昨年、僕は起業前に事業計画書というものを、それなりに気合いを入れて書きましたが、そこでの市場分析では都内に現存するホステルの数を“４２”としたんですよ。実際、宿ブッキングサイトの大手であるbooking.comやhostelworld、agodaやトリップアドバイザーなどを一通り研究した結果、そんな数字が出たのです。

ブッキングサイトには、“ホステル”や“ゲストハウス”のカテゴリ内にも、ホテルやビジネスホテルが掲載されていることが多くありますので、あくまでメインの宿泊スタイルをドミトリー部屋としている宿を、僕は抽出しました。あとはカプセルホテルの扱いが一番難しかったのですが、バックパッカー向けのドミトリースタイルで、共有スペースや共有キッチンがある施設のみを、基本的には抽出しました。

実はブッチャケ、調査結果は４０だったのですが、上記のサイトに一切載せていないホステルもちょびっとはあるだろうと、少し足して４２にしていまして。僕なりに本気で調査しましたので、実際に当時は、それくらいの数のホステルが都内に存在していたと思われます。これを書いたのは昨年の７月の初めでしたので、それから今日までにはおよそ、１７ヵ月が経ったことになります。


それ以降、２０１４年の後半には、ホステルは８つ開業しております。そして２０１５年には、我がYAWP! backpackersを含めまして、都内にはなんと２０ものホステルが開業（or年内に開業予定）しております。これらはあくまで、“僕の知る限り”の情報ですが。


というわけで、おそらく今日現在では、東京都内には７０近くのホステルが存在していると思われるわけです。僕が知らないホステルはもっとあるかもしれませんが、逆にこの一年半の間に無くなってしまった所もありますので、７０前後でだいたい合っているかと思います。そしてその内の３０近く、全体の４０％ほどのホステルが、この一年半の間にオープンしたということです。


一年半で３０。。・・・多っ！！！ 当時の事業計画書に、現状は明らかな供給＜需要の状態だと、ビジネスとして伸びしろのある、確実性の高い業種だと、そう書いたのですが！！ もちろん、増えること自体は僕の予想通りなのですが、それにしても増えまくったなぁ・・・。開業予定のホステル数なんかを、当時にもっと研究して知っておくべきだったと、素直に反省しております。


この流れ（年間２０オープン）が来年以降も続くのであれば、東京オリンピックの頃には１６０軒ものホステルが存在することになってしまうのですが、さすがにそんなことにはならないと僕は予想します。そもそも、２０２０年に東京でオリンピックが開催されることが決定したのが、２０１３年の９月。それから政府が「訪日観光客を２０００万人にするぞ！」と狼煙をあげたのが２０１４年の６月。オリンピックの開催が決まって「宿をやろうかな」と思った人も、政府の指針発表をもとに「そうだ、宿をやろう」と思った人も、開業までに１〜２年を費やすとして、だいたいはこの二年の間に開業に至っているはずなんですよ。本気でやる気があるならば、とっくに動いているはずなんですよ。


というわけで、ホステルのオープンラッシュはこの２０１４〜２０１５年がピークで、来年はせいぜい１０軒とか、そんなところなんじゃないかと僕は思っているわけです。さらに増加率はだんだん減って、オリンピックまでの５年間では、＋３０軒とかじゃないかなぁ。それでも合計では１００軒です。まぁ、ローマなんかでは４〜５００軒もありますからね。それに比べればだいぶ少ないのですが、まだまだホステルが文化として根付いていない日本（東京）では、多すぎるような気もします。それだけ多くなれば、人気のないところは淘汰されて、オリンピック以前につぶれてしまう宿がたくさん出て来るかもしれませんね。ウチも、うかうかしていられないです。。。




相変わらずYAWP! には、ホステル開業志望の方がたまに相談にいらっしゃいますが、そこで僕がやんわりと感じていた違和感がありまして。そこで先日、某ホステル経営者さんのブログ（面白いです！）の過去ログを掘り下げていたところ、目から鱗と言いますか、まさに「ｍａｋｅ ｓｅｎｓｅ！」な記事↓↓↓に出くわしました。

ゲストハウスは本当にブームなのか？！適当に調べてみて分かった本当はゲストハウス開業ブームだ。


綿密なデータを元にした、素晴らしい分析です。そうなんです！ ホステル（ゲストハウス）は、“開業”こそが今、ブームなんです！ 流行なんです！！ ここ最近、日本中で確実に流行っちゃっています！！ しかしブームは、確実に去ります。その頃までに、ホステルという文化そのものが日本人の間で根付かなければ、再びのチャンスはなかなか訪れないかもしれません。



ちなみにわざわざ言う必要はないかもですし、まるで「俺は違うぞ！」アピールっぽくなっちゃうのですが、以前のいろいろな記事に記載の通り、僕はホステル開業において、オリンピック決定や政府指針の影響は全く受けていません（２０１２年の夏に、物件探しを開始しています）。

僕はたかだかキャパ１５人の小さな宿のオーナーですが、ホステルという素晴らしい文化を日本人にももっともっと知って欲しい、広まって欲しいという、そんな思いを持って日々、ユルくノンビリと働いております。一過性のブームなんかではない、そんな志を持つ宿が他にも増える（良宿は、たいていがそうです）と僕は嬉しいのですが、逆に増えすぎてウチが経営難に陥りましたら、ギャグとして笑ってくださいです。

ゲストと焼き鳥飲み！